Im letzten Teil unserer Reihe zur Datenerhebung geht es um die Newsletter-Analyse. Durch das Durchführen einer Newsletter-Analyse können die Stärken und Schwächen eines Newsletters identifiziert und die Interessen und Bedürfnisse der LeserInnen abgeleitet werden. Die zukünftigen Newsletter können so effektiver und erfolgreicher gestaltet werden. Bei einer Newsletter-Analyse sollten folgende Kennzahlen analysiert werden:
- Zustellbarkeitsrate
- Bouncerate
- Spamrate
- Öffnungsrate
- Klickrate
- Abmelderate
Um weitere Kennzahlen wie die Conversion-Rate oder den generierten Umsatz zu erhalten, muss ein Tracking verwendet werden. Die häufigsten Tracking-Funktionen sind folgende:
- Post-Click-Tracking – welche Aktionen führen die NutzerInnen nach dem Klick auf den Call-to-Action-Button aus
- ROI-Tracking – wie viel Umsatz generiert jede:r einzelne Newsletter-Leser:in und für welche Produktkategorien wird Interesse gezeigt
Bei einer Newsletter-Analyse ist es wichtig, die relevantesten KPIs zu kennen und von diesen Optimierungen abzuleiten. Die Bouncerate bei einem Newsletter gibt an, wie viele Newsletter nicht zugestellt wurden konnten. Pro Newsletter sollte diese nicht über 2% liegen. Optimal wäre eine Bouncerate nahe 0%, denn bei einer zu hohen Bouncerate leidet nicht nur die Zustellbarkeit der E-Mail, sondern auch die Reputation. Die Folge einer zu hohen Bouncerate ist, dass der Newsletter schnell als Spam eingestuft wird. Deshalb sollte immer darauf geachtet werden, dass die E-Mail-Kontaktliste aktuell und gut gepflegt ist.
Die Spamrate gibt an, wie viel Prozent der EmpfängerInnen des Newsletters diesen als Spam eingestuft haben oder die Mail automatisch im Spam-Ordner gelandet ist. Es ist wichtig, diese Kontakte aus der Kontaktliste zu entfernen und typische Spam-Wörter und Sätze aus dem Newsletter fernzuhalten. Damit wird die Reputation geschützt und eine hohe Zustellbarkeitsrate erzielt.
Die Öffnungsrate gibt den prozentualen Anteil der Newsletter-AbonnentInnen an, welche den Newsletter geöffnet haben. Hierbei wird zwischen der Unique- & der Gesamt-Öffnungen unterschieden. Die Unique-Öffnungen beschreiben die Anzahl der Newsletter-AbonnentInnen, die den Newsletter mindestens einmal geöffnet haben. Die Gesamt-Öffnungen umfassen alle Aufrufe der E-Mail. Die Öffnungsrate ist meist sehr ungenau, da die Öffnung anhand von Zählpixeln erhoben wird und einige Web-Clients diese nicht richtig interpretieren. Deshalb sollte die Öffnungsrate auf einen längeren Zeitraum hin betrachtet werden. Der branchenübergreifende Durchschnittswert der Öffnungsrate liegt zwischen 20% und 25%.
Die Klickrate ist die wichtigste und aussagekräftigste Kennzahl der Newsletter-Analyse und gibt Aufschluss über die Interessen der AbonnentInnen. Sie gibt den prozentualen Anteil der EmpfängerInnen an, die mindestens einen Link oder eine Call-to-Action angeklickt haben. Es kann die Netto- und Brutto-Klickrate gemessen werden. Die Netto-Klickrate misst nur den ersten Klick in der E-Mail. Die Brutto-Klickrate hingegen misst alle Klicks. Die Klickrate hilft herauszufinden, ob das Design, die Produktauswahl und die Texte bei den LeserInnen ankommen oder nicht.
Die Conversion-Rate gibt Aufschluss über den Anteil der AbonnentInnen, die zu einem festgelegten Ziel geführt werden konnten.
Die Abmelderate gibt an, wie viele AbonnentInnen sich von dem Newsletter abgemeldet haben. Um auch hier einen Aufschluss über den Grund der Abmeldung zu bekommen, können die AbonnentInnen bei der Abmeldung um ein Feedback gebeten werden.
Weitere Bereiche der Nutzung von Online-Daten
Sie wollen mehr über die Möglichkeiten zur Analyse von Nutzerdaten lernen? Wie bereits aufgeführt, gibt es eine Reihe von möglichen Bereichen, aus denen Sie wertvolle Daten und schlussendlich auch Erkenntnisse über das Verhalten der NutzerInnen gewinnen können. Dabei sollten auch Online Daten aus der Suchmaschinenwerbung (SEA), der Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder auch Social Media genau betrachtet werden. Gerne helfen wir Ihnen mit unserer Expertise dabei, Ihre Marketingstrategien zu analysieren und zu verbessern – gemeinsam mit IT-Wings können wir Ihre Performance steigern!
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