Online-Daten in der Social Media Analyse
Eine Social Media Analyse kann dabei helfen, zu verstehen, wie effektiv auf neuste Trends reagiert und gezielt mit FollowerInnen kommuniziert werden kann. Mithilfe einer Social Media Analyse kann herausgefunden werden, was eine Zielgruppe beschäftigt und was die Konkurrenz auf ihren Social-Media-Kanälen treibt. Eine Social Media Analyse lässt einen gesamten Blick darauf zu, was gerade im Trend ist und wie eine Zielgruppe auf bestimmte Posts reagiert.
Bei einer Social Media Analyse muss zunächst überlegt werden, welche Kanäle analysiert und anschließend optimiert werden sollen. Es können anschließend wichtige Daten gesammelt und überprüft werden, wie Like-Zahlen, Shares, Kommentare aber auch wie oft ein Link NutzerInnen auf die Webseite des Unternehmens führt. Der aktuelle Stand kann mit den bisher gesammelten Daten verglichen werden und gibt Aufschluss darüber, was bis zum jetzigen Zeitpunkt bei den FollowerInnen am besten ankam. Auf dieser Basis können nun Ziele formuliert werden. Aus diesen Zielen sollte deutlich hervorgehen, was am Ende erreicht werden soll. Damit die formulierten Ziele erreicht werden können, müssen die geposteten Beiträge analysiert und ausgewertet werden. Zu beachten ist hierbei, dass eine Social Media Analyse nicht an einem Tag abgeschlossen werden kann. In regelmäßigen Abständen sollte die Performance der Posts überprüft werden, um sicherzustellen, dass die festgelegten Ziele erreicht werden können.
Kanäle für Social Media
In der heutigen Zeit gibt es viele verschiedene Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter, YouTube und viele mehr. All diese Plattformen können bei einer Social Media Analyse betrachtet werden. Im Folgenden wird der Schwerpunkt auf die sozialen Plattformen Instagram und LinkedIn gelegt.
Instagram ist ein soziales Netzwerk, welches seinen Fokus auf das Teilen von Videos und Fotos legt. Posts auf Instagram können von anderen NutzerInnen geliket, geteilt, gespeichert oder kommentiert werden. Instagram-Storys können geliket, geteilt und repostet werden.
Um einen Instagram Kanal zu analysieren, können unter anderem die Insights auf Instagram selbst verwendet werden. Instagram erstellt Insights sowohl zur gesamten Performance eines Kontos oder zu einzelnen Post. In dem Insight-Überblick kann eingestellt werden, von welchem Zeitraum Daten angezeigt werden sollen. Es kann zwischen den letzten 7, 14, 30 Tagen, dem vorherigen Monat oder den letzten 90 Tage gewählt werden. Angezeigt wird nach der Auswahl, wie viele Konten in diesem Zeitraum erreicht wurden, wie viele Konten mit dem eigenen Profil interagiert haben, wie hoch die FollowerInnen-Zahl ist (bzw. wie hoch die Wachstumsrate ist) und welche Posts oder Stories veröffentlicht wurden. Dazu wird immer angezeigt, um wie viel Prozent sich die Zahlen im Vergleich zum vorherigen Zeitraum geändert haben. Weitere detailliertere Insights können durch einen Klick auf die angezeigten Daten aufgerufen werden. So ist folgendes sichtbar:
- Wie sich die erreichte Zielgruppe zusammensetzt – FollowerInnen oder Nicht-FollowerInnen
- Mit welchen Arten von Content eine Zielgruppe erreicht wurde
- Wie viele Impressionen der geteilte Content hat
- Welche Handlungen NutzerInnen vornehmen, wenn sie mit dem Konto interagiert haben
- Aus welchen Städten oder Ländern FollowerInnen kommen
- Wie alt FollowerInnen sind und welches Geschlecht sie haben
- Zu welcher Uhrzeit und an welchen Tagen die FollowerInnen am aktivsten sind
- uvm.
Des Weiteren lassen sich Inhalte, die geteilt wurden, nach folgenden Kriterien filtern:
- Auf den SMS-Button getippt
- Auf den Anrufen-Button getippt
- Auf den E-Mail-Button getippt
- Auf die Geschäftsadresse getippt
- Auf die Webseite getippt
- Beitragsinteraktionen
- Gespeicherte Inhalte
- Impressionen
- Kommentare
- Neue Follower
- Profilaufrufe
- Reichweite
- Likes
Auch die einzelnen Beiträge besitzen eigene Insights. In diesen kann unter anderem überprüft werden, wie sich die erreichten Konten unter FollowerInnen und Nicht-FollowerInnen aufteilen, wie viele Konten mit dem Beitrag auf welche Art interagiert haben und wie die Profilaktivitäten der FollowerInnen mit dem Konto ausgesehen haben.
Mit all diesen Daten kann eine umfangreiche Analyse stattfinden. Welche Daten genau analysiert werden, hängt von den Zielen ab, welche zuvor formuliert werden.
LinkedIn ist im Gegensatz zu Instagram ein soziales Netzwerk zur Pflege bestehender Geschäftskontakte und zum Knüpfen von neuen geschäftlichen Verbindungen. Auch LinkedIn Posts können von anderen NutzerInnen geliket, geteilt, kommentiert oder repostet werden.
LinkedIn erstellt für das Konto Analysen in den Bereichen BesucherInnen, Updates, FollowerInnen, MitbewerberInnen, Leads und Employee Advocacy. In diesen Berichten können weitere detaillierte Daten gefunden werden, welche helfen, das Konto auf LinkedIn zu optimieren.
Auch gibt es auf LinkedIn Beitragsanalysen. In diesen können folgende Daten gefunden werden:
- Organisches Auffinden – Impressions und Individuelle Impressions
- Engagement und Engagement-Rate
- Clicks und Click-Through-Rate
- Reaktionen, Kommentare, Likes und Shares
Auch über Tracking Tools, wie Google Analytics lassen sich Social Media Kennzahlen überwachen. Dafür kann mit Kampagnen-Tracking und dessen Analyse gearbeitet werden. So werden den Beiträgen auf Social Media Links zur Webseite beigefügt, um die NutzerInnen gezielt dorthin zu führen. Um den Traffic über Social Media vom restlichen zu differenzieren, sollten dabei Parameter verwendet werden. Diese ermöglichen es Google Analytics die Links zu erfassen. Die Leistung der Kampagne und das Verhalten der NutzerInnen auf der Website lässt sich im Anschluss auswerten.
Ebenfalls existieren Social Analytics Reports auf Google Analytics. Neben einer Übersicht bestehen diese aus den Netzwerkverweisen, den Landingpages, den Conversions und dem Nutzerfluss.
Um einen ganzheitlichen Überblick über die Social Media Aktivitäten zu erhalten, hat IT-WINGS ein Social Media-Analytics-Tool entwickelt, welches die relevanten Leistungskennzahlen in einem interaktiven Dashboard und in Echtzeit einfach und visuell darstellt. So können auch die Social Media Kanäle einfacher auf ihre Performance verglichen werden.
Weitere Bereiche der Nutzung von Online-Daten
Sie wollen mehr über die Möglichkeiten zur Analyse von Nutzerdaten lernen? Wie bereits aufgeführt, gibt es eine Reihe von möglichen Bereichen, aus denen Sie wertvolle Daten und schlussendlich auch Erkenntnisse über das Verhalten der NutzerInnen gewinnen können. Dabei sollten auch Online Daten aus Newslettern, aus der Suchmaschinenwerbung (SEA) oder Suchmaschinenoptimierung (SEO) genau betrachtet werden. Gerne helfen wir Ihnen mit unserer Expertise dabei, Ihre Marketingstrategien zu analysieren und zu verbessern – gemeinsam mit IT-Wings können wir Ihre Performance steigern!