Unter einer Conversion (deutsch: Konversion) wird eine Umwandlung des User-Status verstanden, bspw. wird aus einem Interessierten ein/e Neukund:in. Die Aktionen, die diesen Status-Wandel definiert, bestimmt jedes Unternehmen auf Basis der Website-Ziele selbst. Hier können zwischen Macro-Conversions (Hauptzielen; Produkt-Kauf) und Micro-Conversions (Teilzielen; PDF-Download) unterschieden werden.
Beispiele für Conversions sind:
Die Conversion Rate (Abk.: CVR) gibt dann den prozentualen Anteil an Conversions zu der Gesamtzahl der Sitzungen an.
CVR = Conversion / Sitzungen
Conversions sind eine sehr wichtige Kennzahl im E-Business, da sie den Erfolg der Website sowie der Online-Marketing-Aktivitäten widerspiegeln. Es gibt eine Vielzahl von Einflussfaktoren auf die Conversions/Conversionrate, welche durch verschiedenste Analysen identifiziert werden können. Einflussfaktoren können folgende sein:
Ob eine Conversionrate als gut oder schlecht zu bewerten ist, hängt auch von der Branche, der Produktvielfalt und der Art der Conversions ab. Hier ist es immer sinnvoll, die Benchmarks anzuschauen und sich daran zu orientieren.
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