Wir bei IT-WINGS bieten im Bereich Digital Analytics verschiedene Dienstleistungen an. Ein aktuelles, interessantes Beispiel hierfür war das Projekt für eine Personalvermittlungsagentur aus Österreich. Ziel war es durch das Analysieren der Telefonprotokolle der MitarbeiterInnen die Prozesse zu optimieren, um somit das Kosten-Nutzen-Verhalten ihrer Vermittlungsanrufe besser verstehen zu können.
Was ist NFON?
NFON ist ein gehostetes/cloudbasiertes Telefonsystem, welches unser Kunde zum Aufbau des Telefonnetzes nutzt. Dieser Service bietet viele Funktionen für die Akquise von Unternehmen an, wie Telefon- und Videoanrufe, Screen-Sharing, Konferenzen und vieles mehr. Eine wichtige Funktion für unseren Kunden war die Protokollierung von Telefonaten.
Die NutzerInnen können sich in den NFON-Account einloggen und einen monatlichen Report der Telefonanrufe downloaden, in denen Daten über die RecruiterInnen, die KundInnen, die Zeit und der Kosten pro Minute vorhanden sind.
NFON verfügte zum Zeitpunkt des Projekts noch nicht über eine API, um die Daten automatisiert herunterzuladen. Die einzige Möglichkeit diese Daten zu erhalten, war über einen manuellen Download über das Serviceportal.
Was ist ein Cronjob?
Cron ist eine Befehlszeilenfunktion, die auf UNIX-ähnlichen Systemen (einige Linux-Distributionen) und Systemen mit UNIX-Funktionalität (Windows) vorhanden ist. Mit Cron können geplante Aufträge (sogenannte Cron-Jobs) festgelegt werden, welche von einer Skriptdatei zu einer bestimmten Zeit ausgeführt werden.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie man einen Cron Job einrichten kann. Wir haben uns für eine Windows-Implementierung mit der Eingabeaufforderungsschnittstelle entschieden. Wir haben sie nach dem folgenden Beispiel erstellt, um unser Skript einmal pro Tag auszuführen.
Das untenstehende Skript, das wir ausgeführt haben, öffnet jeden Tag die NFON-Website und meldet sich mit den Zugangsdaten unseres Kunden an. Dann lädt das Skript den Bericht des aktuellen Monats im CSV-Format herunter.
IT-WINGS GOLD
Einige Inhalte sind nur über ein kostenloses Abonnement zugänglich. Entdecken Sie alle unsere umfassenden Inhalte zu den Themen Datenanalyse und Verbesserung Ihrer Strategien.